Políticas de Entrega, Devolução e Reembolso — G2M Games

Prezado(a) cliente,

A G2M Games agradece a sua confiança. Nossa missão é oferecer uma experiência simples, rápida e transparente para quem busca jogos para PC e outros produtos digitais.

Para que você tenha clareza antes, durante e após a compra, reunimos abaixo nossas principais regras de entrega, suporte, devolução e reembolso.

1. Verificação antes da compra

Antes de adquirir qualquer produto digital em nossa loja, é importante verificar se o seu computador, sistema operacional e demais componentes atendem aos requisitos informados na página do produto.

Recomendamos conferir com atenção:

• requisitos mínimos e recomendados;
• versão do sistema operacional;
• espaço disponível;
• compatibilidade de hardware;
• modo de jogo;
• idioma;
• demais observações presentes na descrição.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte antes de finalizar a compra.

2. Prazo de entrega

A entrega dos produtos comercializados pela G2M Games é realizada de forma digital.

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá no e-mail cadastrado as informações necessárias para acesso ao produto adquirido.

Nos produtos com liberação automática, o envio ocorre logo após a aprovação do pagamento e pode funcionar 24 horas por dia, inclusive aos finais de semana e feriados.

Em situações excepcionais, como análise de pagamento, manutenção, instabilidade de sistemas ou falhas de terceiros, o prazo poderá ser maior.

3. Forma de envio

Não realizamos envio físico.

O cliente poderá receber, conforme o produto adquirido:

• link de acesso;
• instruções de instalação;
• tutorial;
• vídeo explicativo;
• demais orientações necessárias.

Por isso, recomendamos utilizar um e-mail válido no momento da compra e verificar também as pastas de spam e lixo eletrônico.

4. Atendimento e esclarecimento de dúvidas

Nossa equipe está disponível para auxiliar em dúvidas relacionadas aos produtos oferecidos pela G2M Games.

Caso encontre dificuldades, entre em contato conosco informando, sempre que possível:

• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• descrição do problema;
• mensagem de erro;
• imagens ou vídeos do ocorrido.

Nosso objetivo é tornar o atendimento mais rápido e facilitar a identificação do problema.

5. Erros e componentes do sistema

Para o correto funcionamento dos jogos, é importante que o computador esteja com os componentes necessários devidamente instalados e atualizados.

Alguns erros podem estar relacionados ao próprio sistema do usuário, como:

• arquivos DLL ausentes;
• DirectX;
• Visual C++ Redistributable;
• drivers;
• Java;
• atualizações do Windows;
• antivírus;
• downloads incompletos;
• falta de espaço de armazenamento;
• incompatibilidade de hardware.

Esses problemas podem variar de acordo com cada computador.

A G2M Games poderá fornecer orientações gerais quando possível, porém problemas relacionados exclusivamente à configuração do equipamento do cliente poderão exigir ajustes técnicos no próprio sistema.

6. Política de devolução e reembolso

Por se tratarem de produtos digitais, pedidos de cancelamento, devolução ou reembolso serão analisados levando em consideração a legislação aplicável e as características específicas da compra.

A G2M Games poderá avaliar fatores como:

• se o produto já foi disponibilizado;
• se houve utilização ou acesso;
• se o produto entregue corresponde ao anunciado;
• existência de erro ou falha diretamente relacionada ao produto;
• eventual cobrança indevida ou duplicada.

Nenhuma disposição desta política pretende excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

7. Situações passíveis de análise para reembolso ou troca

Poderá ser realizada análise para troca, correção ou reembolso quando, por exemplo:

o produto não for entregue;
o acesso disponibilizado estiver inválido;
houver cobrança duplicada ou indevida;
o produto recebido for diferente daquele anunciado;
for comprovada falha relacionada diretamente ao produto fornecido.

Antes de solicitar reembolso, recomendamos entrar em contato com nosso suporte para que possamos verificar o problema e, quando possível, apresentar uma solução.

Dependendo do caso, poderemos oferecer:

• correção do acesso;
• substituição do produto;
• troca por outro título;
• reembolso do valor pago.

8. Incompatibilidade com o computador do cliente

É responsabilidade do cliente verificar os requisitos informados antes da compra.

Quando o produto estiver funcionando corretamente e o problema estiver relacionado exclusivamente à incompatibilidade ou configuração do computador utilizado, a solicitação será analisada individualmente.

Recomendamos que, em caso de dúvida sobre requisitos, o cliente entre em contato antes da compra.

9. Pagamentos

Os pagamentos poderão ser processados através de plataformas especializadas e parceiros externos.

A aprovação do pedido depende da confirmação pela empresa responsável pelo processamento da transação.

Dados completos de cartão de crédito normalmente são processados diretamente pela plataforma de pagamento e não ficam armazenados pela G2M Games.

10. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações relacionadas ao pedido ou necessidade de suporte, entre em contato conosco pelos canais oficiais.

E-mail: contato@g2mgames.com.br

Você também poderá disponibilizar nesta página seu WhatsApp, Instagram, Telegram ou outros canais oficiais da G2M Games.

11. Considerações finais

Na G2M Games, buscamos proporcionar uma experiência de compra simples, prática e segura.

Queremos facilitar o acesso aos produtos oferecidos em nossa loja e oferecer informações claras em todas as etapas da compra.

Recomendamos sempre verificar a descrição completa do produto antes de concluir o pedido e entrar em contato com nosso atendimento caso exista qualquer dúvida.

Ao realizar uma compra na G2M Games, o cliente declara estar ciente das informações disponibilizadas na página do produto e nesta política, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

G2M Games — seu próximo jogo começa aqui.