Política de Entrega, Trocas e Reembolso — G2M Games

Prezado(a) cliente,

A G2M Games agradece pela sua confiança. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra simples, rápida e transparente para produtos digitais relacionados a jogos para PC.

Esta política estabelece as principais condições de entrega, suporte, cancelamento, troca e reembolso aplicáveis aos produtos comercializados em nosso site.

1. Verificação antes da compra

Antes de concluir qualquer compra, recomendamos que o cliente leia atentamente todas as informações disponíveis na página do produto.

É responsabilidade do comprador verificar, principalmente:

• requisitos mínimos e recomendados;
• versão do sistema operacional;
• espaço disponível em armazenamento;
• compatibilidade com o equipamento;
• idioma disponível;
• modo de jogo;
• necessidade de programas ou componentes adicionais;
• demais características indicadas na oferta.

Em caso de dúvida, recomendamos entrar em contato com nosso suporte antes da compra.

2. Prazo de entrega

Os produtos da G2M Games são entregues digitalmente.

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá as informações necessárias para acesso ao produto conforme a forma de entrega informada na página de venda.

Em produtos com entrega automatizada, o acesso poderá ser disponibilizado imediatamente após a aprovação do pagamento.

Em situações excepcionais, como instabilidade em sistemas de terceiros, manutenção ou análise de segurança, o processamento poderá levar mais tempo.

3. Forma de entrega

Não realizamos envio físico.

As instruções relacionadas ao produto poderão ser disponibilizadas por meios digitais, como:

• e-mail informado na compra;
• página de confirmação;
• área do cliente;
• link de acesso;
• tutorial ou instruções fornecidas pela G2M Games.

Por isso, é importante utilizar um endereço de e-mail válido e conferir também as pastas de spam e lixo eletrônico.

4. Suporte ao cliente

Caso encontre dificuldades relacionadas ao acesso ou às instruções fornecidas com o produto, entre em contato com nosso suporte.

Sempre que possível, informe:

• número ou identificação do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• descrição do problema;
• mensagem de erro apresentada;
• captura de tela ou vídeo, quando necessário.

Essas informações ajudam nossa equipe a identificar o problema com maior rapidez.

5. Requisitos e problemas no computador do cliente

O funcionamento de um jogo pode depender das configurações do computador utilizado.

Problemas relacionados a drivers, sistema operacional, componentes do Windows, DirectX, Visual C++ Redistributable, arquivos do sistema, antivírus, espaço insuficiente ou incompatibilidade de hardware podem exigir ajustes no equipamento do cliente.

A G2M Games poderá fornecer orientações gerais quando possível, mas não podemos garantir suporte técnico completo para problemas causados por configurações específicas de computadores, sistemas operacionais ou softwares de terceiros.

Por isso, recomendamos verificar os requisitos antes da compra.

6. Cancelamentos, devoluções e reembolsos

Solicitações de cancelamento ou reembolso serão analisadas de acordo com a legislação aplicável, as características do produto adquirido e as circunstâncias de cada solicitação.

Por se tratar de produto digital, também poderão ser considerados fatores como:

• se o acesso já foi disponibilizado;
• se o produto já foi utilizado ou resgatado;
• se houve falha efetiva na entrega;
• se o produto recebido corresponde ao anunciado;
• existência de problema técnico relacionado diretamente ao produto.

A G2M Games não busca restringir direitos garantidos por lei ao consumidor.

7. Situações em que poderá haver troca ou reembolso

Uma solicitação poderá ser analisada, entre outras situações, quando:

o produto não for entregue;
o acesso fornecido estiver inválido;
o produto recebido for diferente daquele anunciado;
ocorrer cobrança indevida ou duplicada;
for constatado defeito ou impossibilidade de utilização decorrente diretamente do produto fornecido.

Quando aplicável, poderemos solicitar informações adicionais para verificar a ocorrência.

Após a análise, a solução poderá incluir correção do acesso, substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.

8. Produtos adquiridos por engano ou incompatibilidade

Recomendamos atenção especial antes de concluir a compra.

A compra de um produto incompatível com o computador do cliente, quando todos os requisitos estavam claramente informados antes da compra, poderá exigir análise individual.

Entre em contato conosco assim que perceber qualquer problema, preferencialmente antes de utilizar ou resgatar o produto.

9. Pagamentos

Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas e plataformas parceiras.

A confirmação de pagamento depende da aprovação da instituição responsável pela transação.

A G2M Games não possui acesso aos dados completos do cartão utilizado pelo cliente quando esses dados são processados diretamente pelo provedor de pagamento.

10. Prazos para análise do suporte

Buscamos responder às solicitações o mais rápido possível durante nosso horário de atendimento.

Alguns casos podem exigir análise técnica ou verificação junto a prestadores de serviços externos.

O envio de todas as informações necessárias no primeiro contato poderá acelerar significativamente a resolução.

11. Canais de atendimento

Para dúvidas, problemas relacionados ao pedido ou solicitações de suporte, utilize os canais oficiais da G2M Games.

E-mail: contato@g2mgames.com.br

Você também poderá disponibilizar aqui seu WhatsApp, Telegram ou outras formas oficiais de atendimento.

12. Considerações finais

A G2M Games busca oferecer uma experiência de compra digital clara, rápida e segura.

Recomendamos que todas as informações da página do produto sejam verificadas antes da compra e que qualquer dúvida seja esclarecida com nosso atendimento.

Ao comprar em nossa loja, o cliente declara ter acesso às informações apresentadas na página do produto e nesta política, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

G2M Games — seu próximo jogo começa aqui.